Nossa política de troca e devolução é desenvolvida para proporcionar segurança e satisfação aos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra ou se houver algum problema com o produto, estamos aqui para ajudar.
Os clientes têm 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução caso mudem de ideia sobre a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Os clientes têm 15 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca de produtos que apresentem defeitos ou quando um produto errado for entregue.
É importante que o cliente nos comunique imediatamente qualquer problema assim que percebido.
Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem estar:
Na embalagem original.
Sem sinais de uso, lavagem ou dano.
Com todas as etiquetas e acessórios originais (se aplicável).
Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (32) 98875-1394 com o número do pedido e detalhes do item que deseja devolver ou trocar.
Aprovação: Após a análise, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder.
Envio: Para devoluções por desistência, o cliente é responsável pelo custo do envio. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável.
Ao receber e inspecionar o produto devolvido, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original em até um determinado número de dias.
Para trocas por produto defeituoso ou errado, seguiremos o mesmo processo de aprovação. Uma vez aprovado, enviaremos o produto correto ou substituto sem custo adicional para o cliente.
Assim que detectar um defeito ou erro, informe-nos imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Para iniciar um pedido de devolução ou troca ou para obter mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (32) 98875-1394.
